Un Sistema de Gestión de Calidad basado en un enfoque por procesos se orienta principalmente al cumplimiento satisfactorio de los requisitos y expectativas del cliente y partes interesadas (legales o reglamentarios) así como la búsqueda continua del mejoramiento en el desempeño.

Los sistemas de Gestión de Calidad tienen características compatibles con otros requisitos y normas.

La implementación del SGC permitirá a la organización:

• Mejorar sus relaciones con los clientes mediante la medición periódica de su satisfacción y el tratamiento adecuado de sus  quejas y reclamos
• Realizar un mejor control a la producción de sus bienes o la  prestación del servicio
• Contar con metodologías para la solución de problemas reales y  potenciales.

Todo lo anterior con el objetivo primordial de mejorar la competitividad.